No próximo trabalho, criaremos um grupo separado para clientes, os membros do grupo incluem vendedores, pessoal de P&D e assistentes de vendas, o objetivo de estabelecer este grupo é fornecer aos clientes um serviço mais perfeito e tornar o processo mais transparente.
Primeiro, garanta a fluidez das informações.
Do problema de feedback do cliente às vendas para aceitar o tratamento e, em seguida, à equipe relevante para resolver o problema e, finalmente, o feedback de vendas do resultado do problema ao cliente. Nesta transmissão de informações em todo o sistema de serviço pós-venda, devemos garantir que seja tranquila. Para isso, precisamos fazer:
1. As vendas precisam ajudar os clientes a resolver problemas no menor tempo dentro de sua capacidade e autoridade;
2. Atribuir tarefas razoáveis à equipe profissional de atendimento ao cliente para fornecer suporte individual aos clientes;
3. O pessoal relevante de cada departamento pode verificar o status do tratamento do problema a qualquer momento, de modo a fornecer feedback oportuno aos clientes e melhorar a experiência de atendimento ao cliente.
Em segundo lugar, garanta que os problemas dos clientes possam ser acompanhados e resolvidos.
1. Conheça os problemas que o cliente avalia pela primeira vez.
2. Acompanhar o feedback do cliente e esclarecer a pessoa de contato de cada departamento para garantir que a responsabilidade seja transferida para a pessoa até que o processamento seja concluído;
3. Envie o feedback de cada cliente para que seja conveniente para as vendas continuarem o próximo trabalho.
